Как провести деловую беседу. Рекомендации психолога

Конструктивный деловой разговор заканчивается решением задачи и плодотворным взаимодействием партнеров по диалогу. Люди, беседуя, определяют развитие отношений с собеседником.

Как провести деловую беседу. Рекомендации психолога

 Каждый участник ставит цель – сформировать положительное мнение о себе. Поспешные выводы об оппоненте могут стать причиной ложных обвинений, не способствуют хорошему результату. Важно развивать для себя навыки активного слушателя, терпимого к мнению других.

 В ходе деловой беседы целесообразно проявлять повышенное внимание, чтобы потенциальные партнеры увидели напротив себя заинтересованного собеседника. В словарном запасе опытных переговорщиков есть фразы, подтверждающие это: «Понимаю», «Конечно», «Да-да». Если они звучат искренне и непринужденно, то собеседник высказывается более свободно.

 Важно помнить о законе эмоционального зеркала, наблюдаемом в процессе деловой беседы. Прослеживается злокачественная закономерность, формирующая агрессию одного собеседника от нервозности другого, язвительность от язвительности, злость от злости.

 Для достижения ожидаемого результата, важно толерантно указывать на ошибки, допущенные оппонентами. Не рекомендуется проявлять категоричность: «Неправда!» При тактичном подходе используется спокойная фраза, не разрушающая контакт. Короткие фразы являются признаком плохого тона, к ответу принято присоединять слова, выражающие по смыслу положительное отношение.

 Схема делового разговора сводится к поиску общих точек соприкосновения, поэтому  начинать лучше с вопроса, где прослеживается расхождение мнений. Первая фраза должна быть такой, чтобы собеседник озвучил согласие. Такое поведение заставляет оппонента уважать интересы другой стороны.

Умение правильно проводить переговоры будет полезно на сегодняшний день не только руководителям крупнейших корпораций, но и рядовым менеджерам. Ежедневно мы сталкиваемся с проблемами, которые решаемы только путем переговоров.

 Как же провести переговоры, чтобы их конечный результат удовлетворял ваши ожидания?

  • Уделите время организационным моментам. Подготовьте помещение, наденьте одежду, в которой вам комфортно, подготовьте все необходимое заранее – таким образом, мелочи не будут вас отвлекать, и вы сможете сосредоточиться на сути обсуждаемого вопроса.
  • Еще до начала переговоров обдумайте свою позицию, подберите аргументы, которыми вы сможете оперировать при беседе. Запишите их на листке бумаги, чтобы волнение не помешало вам сказать самое главное.
  • Поставьте перед собой конкретную и ясную цель – чего вы хотите добиться посредством данных переговоров. Сформулируйте сопутствующие задачи.
  • Однако помните, что не всегда получается достигнуть цель в первоначальном ее виде, поэтому сформулируйте три варианта: цель-максимум, которая будет достигнута в идеале, средняя цель – которую вы сможете достичь, идя на уступки партнеру, а также цель-минимум, которая обязательно должна быть достигнута при любом исходе.
  • Сформулируйте основные приоритеты. Определите, что для вас принципиально, а в каких вопросах вы можете пойти на компромисс.
  • Представьте в воображении ход переговоров. Это поможет вам рассмотреть различные варианты развития событий и поможет ориентироваться в уже реальной ситуации.
  • Проанализируйте позицию партнера. Подумайте, каковы цели и выгоды собеседника, каким образом они схожи с вашими целями, а в чем различны. В чем заключаются противоречия между вами.
  • Продумайте заранее, какие возражения может использовать ваш партнер при ведении переговоров. Подготовьте соответствующие аргументы, чтобы быть готовым достойно ответить на данные возражения.
  • Постарайтесь собрать необходимую информацию, чтобы составить представление о человеке, с которым вам придется вести беседу. Таким образом, вы сможете уменьшить волнение при личной встрече.
  • Постарайтесь спланировать ход переговоров, чтобы быть готовым к каждому варианту развития событий.
  • Словом, постарайтесь заранее продумать все мелочи, которые могут быть важны в процессе проведения переговоров, будьте уверенны в себе и следуйте четкому плану действий. Дайте партнеру знать, чего вы хотите, и постарайтесь уловить его требования. Соблюдая вышеперечисленные правила, вы сможете проводить переговоры на высшем уровне, при этом достигая собственных целей.

     

    Видео по теме

    Общее правило ведения деловых бесед можно сформулировать как «максимум информации за минимум времени». Обязательное условие также — демонстрация уважения к собеседнику, даже если тот мало симпатичен. Эмоции и оценочные суждения лучше оставить для себя, в разговоре же спокойно реагировать даже на неприятные моменты.

    Как провести деловую беседу. Рекомендации психолога

    • — знание норм вежливости и делового этикета;
    • — коммуникативные навыки.

    К жанру деловой беседы следует относить любое общение с собеседником по работе, будь то коллега или представитель другой организации, с которой вы так или иначе соприкасаетесь в рамках своих служебных обязанностей, будь то личная встреча, телефонный разговор, переписка по электронной или обычной почте, связь через программы мгновенного обмена сообщениями и т. п.
    В этот же разряд попадают и многие моменты, связанные с решением личных проблем: получение государственных услуг, покупка и продажа личного имущества и др.

    Прежде чем приступать к общению, четко продумайте, какую информацию вы хотите получить или, наоборот, донести до собеседника. В зависимости от ситуации (первый контакт или очередной, у какой из сторон больше обязательств перед другой, как складывались ваши отношения раньше и пр.), продумайте, чем можете заинтересовать собеседника, расположить к себе.
    С первых ваших слов, если инициатор разговора вы, тот должен представлять, с кем и по какому вопросу имеет дело.
    В некоторых случаях не будет лишним осведомиться, удобно ли собеседнику говорить сейчас. В других, если ситуация располагает — подчеркнуть срочность вашего обращения.

    Внятно донесите до собеседника необходимую информацию, при необходимости уточните, правильно ли он вас понял. В свою очередь, внимательно выслушайте другую сторону и убедитесь, что все поняли правильно. Если нужно, задайте уточняющие вопросы. Не будет лишним и у собеседника поинтересоваться, нет ли вопросов у него.
    В конечном итоге вы должны друг друга понять верно.

    Если же другая сторона откровенно неправа, нужно обязательно с максимумом корректности указать ей на это. А если вы зависите от нее больше, чем она от вас, это сделать даже еще важнее. Бояться, что это ухудшит ваше положение, не следует.
    Наоборот, тех, кто знает свои права и умеет их отстоять в рамках закона и этикета, уважают. А если и недолюбливают, стараются все же не злить. А потому чем раньше вы покажете зубы, тем лучше.

    В завершение беседы подведите ее общий итог и при необходимости договоритесь о дальнейшем взаимодействии: когда должен быть готов результат того или иного оговоренного действия, как вы свяжетесь с другой стороной, кто, что и в какие сроки должен предпринять по предмету вашего разговора.
    Все взятые на себя обязательства необходимо соблюдать, а при невозможности это сделать — заблаговременно ставить о таких обстоятельствах другую сторону и инициировать обсуждение альтернатив, предложив свой вариант решения проблемы.

    Видео по теме

    Одной из важных составляющих бизнес-сотрудничества является умение вести деловую беседу. Основная задача – убедить потенциального клиента или партнера в том, что предложение действительно выгодное. С чего же начать деловой разговор?

    Как провести деловую беседу. Рекомендации психолога

    Начните разговор с взаимного представления, если это ваша первая встреча с собеседником. Расскажите о том, какую организацию вы представляете, чем она занимается. Если вы уже знакомы, то хорошим началом для диалога сможет стать краткая вступительная речь о событиях, произошедших с момента вашей последней встречи.

    Не спешите с предложениями и вопросами на интересующую вас тему. Необходимую вам информацию и согласие рассмотреть ваши условия вы должны «заслужить». Но и не начинайте разговор издалека. Вы можете вкратце охарактеризовать текущее положение дел на рынке товаров и услуг, побеседовать о последних тенденциях и технологиях. Ориентируйтесь при этом на интересы собеседника и профиль его организации.

    Постройте разговор так, чтобы от обсуждения общих вопросов можно было перейти к основной теме. Внимательно прислушивайтесь к тому, что говорит собеседник, следите за его поведением. Если он заметно нервничает или отвечает односложно, не затягивайте с предложением. Не исключено, что он торопится или просто не заинтересован в сотрудничестве с вами. Тем самым вы сбережете и его, и свое время.

    Говорите спокойно, внятно, без излишней экспрессии. Не торопитесь, дайте возможность собеседнику определить, что представляет собой ваше предложение, и стоит ли сотрудничать именно с вами. Обращайтесь к нему по имени и отчеству, чаще произносите: «вы», «ваш», «для вас». Акцентируйте внимание на его персоне, избегая при этом просительных и угодливых интонаций. Это неприемлемо для делового сотрудничества, даже если вы действительно о чем-то просите. Помните, что самая удачная идея может потерпеть фиаско, если человек, который ее представляет, неприятен в общении.

    Если вы хотите установить уровень полномочий собеседника, не спрашивайте у него сразу о том, находятся ли в его компетенции те или иные вопросы. Возможно, что он рассматривает этот разговор как предварительный, и впоследствии с вами будет беседовать уже непосредственный руководитель. Но в любом случае не показывайте своего разочарования от того, что решение по вашему предложению может быть отложено.

    Видео по теме