Идеи для бизнеса

Качество. Порой мы чувствуем острую нехватку этого параметра в ряде существующих сейчас товаров. Мы стараемся их не покупать, но все равно приходится, так как альтернативы очень дорогие. Мы все стремимся к качественным товарам, но не понимаем, а что же это такое? Этот параметр является очень важной составляющей, многоаспектность которой настолько скрыта, что некоторые производители так и не способны выпускать товары, полностью соответствующие требованиям покупателей.

Что такое качество?

Перед тем как рассматривать такое понятие, как петля качества, нужно более детально углубиться в само значение. Лучше всего это сделать через определение. Качество – это сущностная черта товара, потребительские характеристики которого полностью соответствуют требованиям и потребностям других людей. Исходя из данного определения, какой вывод можно сделать? Качественным является тот продукт, который полностью соответствует ожиданиям потребителя.

Но данное определение несколько упрощенное. На самом деле, в качество входит значительно большее количество характеристик. Например, человеку может нравиться определенный товар. Но это еще не значит, что он полезный. Продукты, которые полны пищевых добавок, в том числе и вредных, не могут считаться качественными, даже если они вкусные, и конечный потребитель ими доволен.

Исходя из этого, можно усложнить определение. Качество – это совокупность средне субъективных и объективных требований к определенной продукции, которые определяют ее функциональность, экономичность и безвредность. Мы вышли к трем основным характеристикам качественного товара. Почему бы не изучить их более подробно перед тем, как рассматривать такое достаточно легкое понятие, как петля качества?

Функциональность товара

Функция – это задача, которая выполняется определенным объектом. В данном случае – товаром. Следует четко понимать, какую цель ставит производство. Ведь продается в первую очередь не какой-то невоодушевленный предмет, а результат, который можно получить. Давайте приведем несколько примеров, чтобы было проще понять явление функциональности.

С самого начала возьмем обычный кекс. Какие функции он выполняет? В первую очередь – это питание. Человек употребляет кексы, потому что хочет насытиться. Впрочем, данный продукт может выполнять и другую функцию – удовольствие. Поскольку кекс является сладким продуктом, то он предназначен еще и для доставки человеку радости. То есть, качественным является с этой точки зрения тот кекс, который одновременно и вкусный, и сытный.

Далее перенаправляем наш взор на мобильные телефоны. Там также есть требования к качеству, которые, увы, многие производители так и не выполняют. Например, качественный мобильный телефон должен прекрасно звонить. Это является его базовой функцией. Но при этом есть у современного смартфона еще ряд важных задач. Например, он не должен тормозить. Функциональным можно назвать только тот телефон, который будет справляться с возложенными на него обязанностями прекрасно. Увы, но далеко не каждый гаджет такой!

Экономичность

У этой стороны любого качественного товара есть две разновидности. Первая – это финансовая экономичность. То есть, товар должен оправдывать потраченные на него деньги. А вторая разновидность экономичности – это комфортабельность, или, как в последнее время модно говорить, юзабилити. Если кекс будет черствый, то его можно съесть. Если он будет сладкий, то даже в какой-то степени можно получить удовольствие. Но данные задачи будут реализовываться значительно тяжелее, если он черствый.

В случае с мобильными телефонами – здесь все значительно проще объяснить. Каждая программа имеет ряд возложенных на нее функций. И здесь очень важно обеспечить человеку возможность доступа к ним всего в несколько кликов. Только гикам нравится щелкать по огромному количеству разнообразных менюшек и плюшек ради того, чтобы хвастаться мощным функционалом. Опять же, только один телефон является эталоном в этом аспекте.

Взять, например, приложение камеры. Там огромное количество функций, которые настраиваются самостоятельно. Телефон сам понимает, когда и какую настройку нужно включить, и делает это хорошо. Человеку же достаточно просто нажать на одну кнопку, и фотографию даже редактировать не придется. Вот это действительно, качество. Кроме всего, экономичность подразумевает экономию времени.

И на редактирование фотографии может уйти столько времени, что если сложить суммарно те минуты, которые тратятся на обработку одной фотографии, то в результате может получиться достаточно долго. Вот почему данный телефон является эталоном качества.

Безвредность

Если товар экономичный и соответствует полностью требованиям потребителей, то это еще не означает, что он качественный. Ведь он должен отвечать не только субъективным, но и объективным параметрам. Одним из них является безвредность. Товар не должен оказывать прямого или косвенного вреда окружающей среде или же потребителям. Если же это происходит, то нельзя говорить о том, что данная продукция качественная.

Стандартизированность

Еще одним важным объективным показателем, который не входит в определение, является стандартизированность. Соответствие стандартам считается самым важным объективным показателем качества. Это происходит потому, что нормы, как правило, создаются не одним человеком, а целыми ассоциациями. Поэтому если товар соответствует стандартам, то он с большей вероятностью может считаться качественным.

Понятие о петле качества

Петля качества является очень популярной темой, которая позволяет определить процесс управления производством продукции. Это модель, включающая в себя огромное количество пунктов, которые должен пройти каждый продукт. Петля качества основана на взаимосвязанных действиях, которые определяют качество товаров. Этих действий насчитывается больше десяти. Петля качества – это модель, от процесса реализации отдельных действий которой зависят характеристики продукции. Давайте рассмотрим основные этапы петли качества. Что они собой представляют? Петля качества – это замкнутая последовательность следующих мер.

Реализация и распределение продукции

От того, в какой торговой точке реализуется продукция, зависит ее качество и потребительские характеристики. Вполне возможно, что товар не будет покупаться просто из-за того, что он продается в магазине с плохой репутацией. Кроме всего, в пункт реализации входит и количество продукции, которая будет лежать на полках в супермаркете или магазине. Петля качества – это очень наглядная модель, которая сможет показать все недостатки определенного товара на пути к потребителю.

Техническая помощь в обслуживании

Любой товар должен иметь техническую помощь при его обслуживании. Под этим понятием подразумеваются действия, которые сопровождают эксплуатацию продукции. Например, компании, занимающиеся реализацией мобильных телефонов, могут помочь настроить какие-то программы, чтобы смартфон полностью справлялся со своими функциями. Петля качества – это гибкая модель, которую можно адаптировать под любые технические требования.

Утилизация после использования

Удивительно, но и этот пункт включает в себя петля качества продукции. Почему? Да потому, что товар должен быть экологичным и безвредным. Если же он неправильно утилизируется после окончания его работы, то ничего нет удивительного в том, что его называют некачественным. Ведь неэкологичность товара прямым образом негативно сказывается не только на какой-то абстрактной «экологии», но и на здоровье каждого конкретного гражданина. Любая продукция должна утилизироваться в соответствии со стандартами, о которых шла речь ранее.

Эксплуатация

Этот пункт также очень важный. Ведь ради эксплуатации и выпускается продукция. Этот пункт является одним из важнейших элементов, которые определяет петля качества. Пример очень простой: зачем делать качественный телефон, если им никто не будет пользоваться? Если товар рассчитан на достаточно широкую целевую аудиторию, то появляется мотивация делать качественные товары.

Петля качества продукции на примере в данном случае очень проста: в первую очередь, качественным является тот продукт, которым можно пользоваться без нареканий. То же самое касается и услуг. Петля качества услуги содержит те же пункты, за исключением некоторых.

Маркетинг

Качественный товар – это тот, который хорошо подан профессиональными маркетологами. Поэтому петля качества – это замкнутая последовательность следующих мер: поиск рынка, его изучение и последующая реализация товара, соответствующего всем потребительским характеристикам, свойственным для рынка. Маркетинг – это способность внушить, что некачественная продукция является эталоном качества, и наоборот. Только благодаря маркетингу реализуется задача максимально выгодно подать какой-то товар. Маркетинг является дорожкой, по которой движется петля качества. Жизненный цикл продукции полностью определяется маркетингом.

Проектирование и разработка технических требований

Слово «технических» можно в данном случае вполне легко заменить на «производственных». Данный процесс достаточно нелегкий по той причине, что нужно понимать, каким является рынок. Только знание потребностей людей приведет к нужному результату, в то время как разработка технических требований подразумевает процесс, который позволит в дальнейшем реализовать продукцию.

Таким образом, данный пункт достаточно сложный. Ведь разработать требования к производству товара очень непросто.

МТС

Эта аббревиатура подразумевает «Материально-техническое снабжение». Что означает такой сложный термин? Это значит, что производство товара должно полностью идти по техническому плану. А чтобы сроки соблюдались, нужно все материальные ресурсы доставлять в производственные цеха вовремя. Производится мобильный телефон – все детали должны быть на месте уже непосредственно во время самого его создания. Именно это определяет качество продукции. Если же товар плохо снабжается материально, то есть два выхода: либо ждать (потеря времени, которое может использоваться конкурентами), либо же использовать материальные компоненты низкого качества. В общем, это очень важный пункт.

Другие этапы

Также можно вкратце перечислить другие элементы петли качества. Их очень важно понимать, так как грамотное производство продукции возможно только в том случае, когда осуществляются конкретные действия. Что же, следует перечислить данные этапы вкратце:

Контроль проведения испытаний. Любой товар должен быть испытан для выпуска в хорошем качестве. При этом над испытаниями также должен быть установлен контроль.

Выводы

Производство качественного продукта – это процесс очень нелегкий. Важно постоянно следить за тем, чтобы приведенные здесь этапы соблюдались и полностью соответствовали всем требованиям, которые выдвигаются. Только в этом случае можно судить о качестве продукции, удовлетворении потребителей и успехе компании, которая занимается выпуском данных товаров.

Источник